سياسة المتجر

الطلبات :

  • قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
  • قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
  • في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
  • تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
  • تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم ارسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.
  • في حال كان تاريخ الحمص غير متوفر تكون مسؤولية العميل السؤال عنه وفي حال تم الشراء بدون السؤال يكون قابلا لأي تاريخ ..
  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع والحي و معلم بارز بجانب العنوان
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل .. وفي حال عدم التزويد يقوم المتجر باختيار فرع حسب مايراه مناسب ..


الشحن : 

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
  • توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع القريب منه حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول حتى 15 يوم
  • الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
  • يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
  • بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض اذا كان هناك تقصير من قبل شركة الشحن
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
  • في حال ضياع الشحنة ( نهائياً ) يتحمل المتجر كامل التعويض عن الشحنة ...
  • في حال رجوع الشحنة الشحنة للمتجر .. يتحمل المتجر ارجاعها للعميل أو تعويضه فقط إذا كان الإرجاع بسبب تقصير شركة الشحن ( التقصير لايشمل تحويل الشحنة للفرع ) .. ويتم حل المشكلة بين العميل والمتجر خلال 3 أيام عمل .
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..

التبديل والإسترجاع :

  • يحق للعميل استبدال القهوة أو الادوات أو استرجاعها فقط في حال وجود خلل خارجي في المنتج ( مثلًا الكيس تالف او الاداة تالفة ) بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.



Janaa Ab منذ 3 أشهر
اقدر الغي الطلب ؟
موضي الشعلان منذ 6 أشهر
متى توفرون من محمصة هجين؟
صناع البُن منذ 6 أشهر
خلال خمس ايام باذن الله
Layla Ali منذ 8 أشهر
وصلني للتو كوب مكسور ! كيف اتواصل معكم لتبديله؟
صناع البُن منذ 8 أشهر
يتم التواصل عبر الواتس اب لخدمتكم بشكل افضل ..
عزيزة الشهري منذ 8 أشهر
هل يوجد دفع عند الاستلام
نور السلمي منذ 11 شهر
هل يتوفر لديكم التسويق بالعمولة؟؟!
عبدالعزيز باقطيان منذ 11 شهر
لو سمحت هل فيه امكانية لطحن القهوة
صناع البُن منذ 11 شهر
للاسف لايوجد
محمد السبيعي منذ سنة
الحين اذا طلبت يطلب الشهر والسنه
محمد السبيعي منذ سنة
كيف يعيني الشهر الميلادي والا الهجري اكتب
صناع البُن منذ سنة
وضح سؤالك عزيزي